+7 (3412) 77-44-28
Заказать звонок
www.lidkom.ru
О компании
  • О компании
  • Наша команда
  • Партнеры
  • Блог компании
  • Вакансии
Услуги
  • Создание сайтов на 1С-Битрикс
    • Landing Page
    • Корпоративный сайт
    • Интернет-магазин
    • Готовые решения
  • Внедрение Битрикс 24
    • Настройка и подключение телефонии
    • Пакетные внедрения
Продукты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Готовые решения
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Сайты на Битрикс24
  • CRM-системы
Кейсы
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Landing page
  • Внедрение Битрикс24
Новости
Контакты
Ещё
    www.lidkom.ru
    О компании
    • О компании
    • Наша команда
    • Партнеры
    • Блог компании
    • Вакансии
    Услуги
    • Создание сайтов на 1С-Битрикс
      • Landing Page
      • Корпоративный сайт
      • Интернет-магазин
      • Готовые решения
    • Внедрение Битрикс 24
      • Настройка и подключение телефонии
      • Пакетные внедрения
    Продукты
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Готовые решения
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
      • Сайты на Битрикс24
    • CRM-системы
    Кейсы
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Landing page
    • Внедрение Битрикс24
    Новости
    Контакты
    Ещё
      www.lidkom.ru
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Наша команда
        • Партнеры
        • Блог компании
        • Вакансии
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Создание сайтов на 1С-Битрикс
          • Назад
          • Создание сайтов на 1С-Битрикс
          • Landing Page
          • Корпоративный сайт
          • Интернет-магазин
          • Готовые решения
        • Внедрение Битрикс 24
          • Назад
          • Внедрение Битрикс 24
          • Настройка и подключение телефонии
          • Пакетные внедрения
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Интернет-магазины
          • Корпоративные сайты
          • Сайты на Битрикс24
        • CRM-системы
      • Кейсы
        • Назад
        • Кейсы
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Landing page
        • Внедрение Битрикс24
      • Новости
      • Контакты
      • +7 (3412) 77-44-28
      Будьте на связи
      Ижевск, ул. Строителя Н. Шишкина, д. 3/1, кв. 124
      office@lidkom.ru
      • Вконтакте
      • Telegram

      Внедрение CRM Битрикс24 в наркологическую клинику

      • Главная
      • Кейсы
      • Внедрение Битрикс24
      • Внедрение CRM Битрикс24 в наркологическую клинику
      • Внедрение CRM Битрикс24 в наркологическую клинику
      Сфера
      Медицина и фармацевтика
      Сайт
      https://stop-alko.ru
      Заказать проект

      Внедрение CRM Битрикс24 в наркологическую клинику


      В этом кейсе мы расскажем, как с помощью Битрикс24 можно автоматизировать бизнес-процессы наркологической клиники. В результате внедрения клиника может обрабатывать до 3 000 заявок ежедневно и «не теряться» в огромном количестве запросов.

      Теперь рассмотри подробнее, кто наш клиент.

      Информация о клиенте

      К нам обратился центр наркологии «Stop-alko». Это федеральная компания, которая занимается помощью людям, страдающим алкогольной зависимостью.

      Компания представляет собой некий кол-центр, который принимает заявки от клиентов. Оплата за услуги осуществляется либо напрямую в клинику, либо клиента передают партнерам в других городах, партнеры выплачивают агентские.

      Есть еще одна услуга ‒ реабилитация, клиента могут госпитализировать. Частная скорая помощь партнерской сети помогает привезти пациента в клинику.

      Число сотрудников, которые сегодня работают в Битрикс24, около 300. Компания находится в Ростове-на-Дону и имеет удаленный офис ‒ сотрудники в большом количестве разбросаны по стране и работают из дома.

      Точка А

      На момент обращения к нам у компании уже был установлен Битрикс24. Организация внедрила CRM самостоятельно. В ходе работы Клиент понял, что необходимо настроить дополнительные процессы и тогда начался поиск интегратора среди партнеров Битрикс24.

      Команда Lidkom.ru предложила решение по автоматизации колл-центра и поэтому Заказчик выбрал нашу компанию.

      У Клиента был настроен процесс распределения заявки между отделами. Схематично это выглядело так: заявка падает на технический аккаунт и в зависимости от этого выбирается сотрудник, который назначается ответственным за заявку.

      Рассмотрим процесс внедрения подробнее.

      Процесс внедрения, особенности проекта

      В первую очередь необходимо было решить проблемы кол-центра (отдела продаж).

      Данный проект сложен тем, что Битрикс24 облачный и телефония не способны справиться с таким большим потоком заявок как у нашего Клиента.

      В Битрикс24 арендовано порядка 200 номеров, в среднем в день 3000 входящих и 2000 исходящих – это огромная нагрузка на телефонию и портал.

      Были такие моменты, когда звонок не доходил до оператора, то есть телефония не успевала обрабатывать звонки, в системе появлялись только пропущенные, сам звонок не поступал менеджеру.

      Проблема была решена внедрением Asterisk. Были привлечены подрядчики, которые внедрили и настроили телефонию. На сегодняшний день проблема того, что звонки не доходят до оператора, периодически возникает, это связано с неправильными настройками на старте.

      наркологическая клиника

      Изначально было настроено так, что для каждого звонка создавался отдельный чат. В системе было огромное количество лидов, звонков и чатов. CRM из-за этого «тормозит». Необходимо было оптимизировать работу системы, чтобы уменьшить нагрузку на Битрикс24.

      Приходилось делать «костыли» в некоторых процессах.

      Например: руководители не успевают следить за сотрудниками. Заработная плата менеджера зависит от количества продаж. Сотрудники стали хитрить: в случае если оператор не смог продать услугу клиенту он скидывал лиды на другого ответственного. Необходимо было сделать так, чтобы менеджеры не могли менять ответственного. В штатном Битрикс24 нет такой настройки. Для решения проблемы сделали техническое поле, которое видно только администраторам. В ситуации, когда менеджер пытается сменить ответственного запускается процесс, который проверяет есть ли права на смену ответственного у сотрудника.

      наркологическая клиника

      Еще одна проблема Клиента ‒ недобросовестные сотрудники. Работники могли «сливать» номера клиентов конкурентам. В Битрикс24 проблему решили тем, что закрыли экспорт контактов и настроили смену названия лидов. В рамках таких настроек менеджер колл-центра не видит номер телефона, с которого поступает входящий звонок.

      Для вовлечения сотрудников в работу со стороны руководителя никаких действий принято не было. Это связано с большой текучкой кадров, директор просто диктует свои условия.

      На сегодняшний день руководство клиники активно использует задачи и контролирует воронки продаж.

      Данному проекту не хватает более расширенного функционала по правам. Много процессов построено через техническое поле. Для Клиента подобрали тариф «Профессиональный». В нем может работать одновременно неограниченное количество сотрудников.

      В проекте со стороны Заказчика участвовал соучредитель компании. При возникновении потребности в доработках или настройке новых процессов клиника «Stop-alko» обращается к нам. Коммуникация ведется только с одним сотрудником.

      Главная цель проекта: получение прибыли и максимальное уменьшение количества пропущенных и «слитых» заявок. Бизнес Заказчика имеет свои особенности: пациент может быстро уйти к конкуренту, помощь необходимо оказывать очень быстро.

      Результаты внедрения:

      Активнее всего используется телефония и CRM. Главная задача, которую решает CRM ‒ коммуникация с клиентами.

      • На сегодняшний день процесс работы колл-центра выглядит так:

      Поступает звонок – менеджер обрабатывает – вводит все данные в Битрикс24 – если клиент согласен купить, передает заявку партнерам.

      • Процесс выставления счета работает так:

      Менеджеры сами выставляют счета в Битрикс24 и фиксируют оплату счета. Для этого в воронке продаж есть стадия «счет в оплате» затем идет стадия «успешно». Процесс работает так: когда поступает оплата, она фиксируется и ее необходимо сверить с суммой сделки, если сумма не совпадает, то менеджера предупреждают и сделку закрывать приходится вручную. В случае совпадения суммы оплаты и суммы сделки все закрывается автоматически.

      В результате внедрения заявки стали обрабатываться эффективнее на 24%.

      Например: в компании несколько отделов продаж. Входящий звонок клиента попадает одному из сотрудников, если продать не получается (клиент говорит: «Дорого»), ставится стадия «дорого».

      наркологическая клиника

      На этой стадии сделка автоматически перенаправляется на специалиста другого отдела, и возвращается на первую стадию.

       наркологическая клиника

      Таким образом менеджер звонит повторно и есть возможность дополнительной продажи. За полгода работы процесса доп продажи принесли компании 13 млн. руб. На повторную обработку такой заявки есть 2 минуты.

      Точка В

      В результате внедрения компания заказчика способна совершать до 5 000 звонков каждый день. Клиентская база всегда останется внутри компании ‒ сотрудники не смогут «унести» ее с собой. Работа менеджеров прозрачна, руководитель всегда может это отследить. Настроена активная коммуникация с клиентом и дополнительный процесс по продажам. Скорость обработки заявок выросла на 24%, а выручка клиники увеличилась на 31%.

      Заказчик остался доволен оперативностью решения проблем и ценами на услуги.


      Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
      Заказать проект

      Назад к списку Следующий проект
      Компания
      О компании
      Наша команда
      Партнеры
      Блог компании
      Вакансии
      Продукты
      1С-Битрикс: Управление сайтом
      Готовые решения
      CRM-системы
      Услуги
      Создание сайтов на 1С-Битрикс
      Внедрение Битрикс 24
      Проекты
      Новости
      Блог
      Наши контакты


      +7 (3412) 77-44-28
      office@lidkom.ru
      Ижевск, ул. Строителя Н. Шишкина, д. 3/1, кв. 124
      Алиса это умеет
      © 2023 Все права защищены. Все права защищены. Использование материалов сайта разрешено только с согласия правообладателей. Юр.адрес: 426015, УР, м.р-н Завьяловский, с.п. Первомайское, с. Первомайский, ул. Строителя Николая Шишкина, д. 3/1, кв. 124 индекс ОГРН 1141841002676 ИНН 1841041254 КПП 184101001
      • Вконтакте
      • Telegram